Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Productos digitales
En Archivo Criminal vendemos productos digitales (contenidos descargables y/o accesibles online).
Debido a la naturaleza de estos productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el acceso o la descarga ha comenzado, salvo en los casos legalmente establecidos.
📥 Acceso al contenido digital
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta que el acceso al contenido digital se proporciona de forma inmediata tras la confirmación del pago.
En el momento en que el usuario accede, descarga o visualiza el contenido digital, se pierde el derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, que regula los derechos del consumidor en la Unión Europea.
❌ Excepciones al derecho de devolución
No se admitirán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
-
Productos digitales descargables o accesibles online
-
Juegos, expedientes o documentos una vez entregados
-
Productos adquiridos en oferta o promoción
-
Tarjetas regalo o códigos de acceso
⚠️ Errores técnicos o problemas de acceso
Si experimentas algún problema técnico que te impida acceder correctamente al contenido (error de descarga, archivo corrupto, enlace no funcional), ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible.
📧 Correo de contacto:
info.archivocriminal@gmail.com
En estos casos, no se realizará un reembolso, pero sí se garantizará el acceso correcto al producto adquirido.
🛑 Cancelaciones
Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, no es posible cancelar la compra, ya que el contenido digital se entrega de forma inmediata.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a los productos digitales cuando:
-
El contenido se ha entregado de forma inmediata
-
El usuario ha dado su consentimiento expreso para iniciar el acceso
-
El usuario reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento
Estas condiciones se aceptan durante el proceso de compra.
📩 Contacto
Para cualquier duda relacionada con el acceso a los productos digitales o incidencias técnicas, puedes escribirnos a: